下單第二天訂單被取消 亞馬遜稱(chēng)可發(fā)貨但現(xiàn)無(wú)貨

　　昨天消費(fèi)者劉先生向本報(bào)反映,，他在亞馬遜中國(guó)上花費(fèi)1849元下單購(gòu)買(mǎi)一款索尼耳機(jī),，結(jié)果第二天就接到取消訂單的郵件,。記者了解到,，有此遭遇的不止劉先生一人,，目前已有百余消費(fèi)者在網(wǎng)上建立起維權(quán)群。亞馬遜方面就此表示,，目前已經(jīng)提供兩種解決方案,，律師稱(chēng)商家此種行為涉嫌違約,。

　　消費(fèi)者：撿到便宜卻被砍單

　　據(jù)劉先生講，6月30**看到亞馬遜中國(guó)正在銷(xiāo)售一款索尼的頭戴式動(dòng)圈耳機(jī),，價(jià)格實(shí)惠,。“這款耳機(jī)之前售價(jià)一直3000多元,，搞促銷(xiāo)時(shí)能跌破3000元,，當(dāng)時(shí)亞馬遜標(biāo)的價(jià)格卻是1849塊，算是歷史最低價(jià),?！眲⑾壬Q(chēng)，在下單后大約一分鐘后,，他就收到亞馬遜發(fā)來(lái)的確認(rèn)和發(fā)貨通知郵件,。

　　本以為撿到寶的劉先生卻在第二天又接到亞馬遜發(fā)來(lái)的郵件?！罢f(shuō)這款耳機(jī)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了,，訂單被取消?！痹趧⑾壬o記者發(fā)來(lái)的郵件截圖上,，記者見(jiàn)到寫(xiě)有“因您訂購(gòu)的索尼頭戴式動(dòng)圈耳機(jī)頁(yè)面顯示的價(jià)格錯(cuò)誤，我們無(wú)法滿足您的訂購(gòu)意向,。如果您已經(jīng)付款,，取消商品的款項(xiàng)會(huì)退至您的亞馬遜賬戶或原支付卡中，您可以在‘我的賬戶’查看可用賬戶余額,，查詢退款記錄,。”

　　“在取消訂單前,，他們也沒(méi)有口頭溝通,，事后給客服打電話到現(xiàn)在也沒(méi)回復(fù)?！眲⑾壬硎?，很難接受亞馬遜這種單方面的砍單行為。

　　亞馬遜：提供兩種解決方案

　　另一位消費(fèi)者丁先生也是在6月30日下單購(gòu)買(mǎi)的這款耳機(jī),，第二天同樣接到亞馬遜取消訂單的郵件,。不過(guò)相較于劉先生的遭遇，丁先生稱(chēng)其接到亞馬遜方面提供的解決方案,。

　　“被砍單后,，我們向工商部門(mén)投訴，之后有個(gè)亞馬遜的工作人員致電說(shuō)會(huì)提供兩種解決方案,，一是補(bǔ)償500元代金券,，二是照常發(fā)貨,。”丁先生稱(chēng),，雖然對(duì)方說(shuō)可以照常發(fā)貨,，但又表示目前這款耳機(jī)缺貨，得等到有貨時(shí)再補(bǔ)發(fā),。記者了解到,，事后已有消費(fèi)者自發(fā)建起維權(quán)群，目前群內(nèi)已有百余人,。

　　昨天下午,，記者登錄亞馬遜網(wǎng)站搜索該型號(hào)耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)僅有第三方賣(mài)家在售,，最低價(jià)格為3330元,，而劉先生等人下單的耳機(jī)已經(jīng)無(wú)法找到。隨后記者與亞馬遜公關(guān)公司取得聯(lián)系,，工作人員表示該款耳機(jī)價(jià)格確系標(biāo)錯(cuò),，也如丁先生所述提供兩種解決方案，至于何時(shí)能發(fā)貨,，他坦言不能確定,。

　　律師：商家涉嫌違約

　　2014年11月5日，本報(bào)就曾以《亞馬遜“砍單”掃地機(jī)惹不滿》為題,，報(bào)道該網(wǎng)站因“因訂單商品缺貨”而單方取消消費(fèi)者訂單一事。此外,，在北京市消協(xié)于今年3月發(fā)布的《2014年電商輿情報(bào)告》中,，“砍單”也成為年度關(guān)鍵詞。

　　“實(shí)際上無(wú)論是商品缺貨,，還是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格,，商家單方的砍單行為都涉嫌違約?！北本┌偃鹇蓭熓聞?wù)所李曉震律師解釋稱(chēng),，商家發(fā)布產(chǎn)品信息，形成要約邀請(qǐng),，消費(fèi)者一旦下單,，雙方的合同關(guān)系就已經(jīng)建立，任何一方均不能隨意取消,。對(duì)于不時(shí)發(fā)生的電商砍單行為,，李曉震認(rèn)為主要原因還是在于違法所得要遠(yuǎn)大于其付出的代價(jià)?！耙皇沁x擇維權(quán)的消費(fèi)者可能只有一小部分;二是相關(guān)部門(mén)的懲罰力度不大,，這都是導(dǎo)致電商可以肆無(wú)忌憚砍單的原因,。”